Fragen & Antworten zu den Themen

Fernsehen

  • Wer ist die Deutsche Multimedia Service GmbH?

    Wer ist die Deutsche Multimedia Service GmbH?

    Die Deutsche Multimedia Service GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Annington. Diese übernimmt seit Februar 2013 nach und nach die Versorgung für Kabelfernsehen in den Liegenschaften der Deutschen Annington  und informiert und betreut die Mieter rund um das Thema Multimedia. Signallieferant für das Kabelfernsehen wird vorrangig durch die Telekom erfolgen und löst damit im Bereich NRW zum Beispiel die Versorgung von Unitymedia ab. Die Kosten für Kabel-TV werden zukünftig über die Nebenkosten abgerechnet und entsprechend in den dann monatlichen Nebenkostenvorauszahlungen berücksichtigt. Wann die genaue Umstellung erfolgt und was die nächsten Schritte sind, erhalten Sie separat von der Deutschen Annington und von der Deutschen Multimedia Service (GmbH) per Post.

  • Was brauche ich für den Fernsehempfang?

    Was brauche ich für den Fernsehempfang?

    Analog Free-TV:

    Nach der Umstellung des TV-Signals können Sie die ausgewiesenen analogen TV- und Radio-Sender wie gewohnt empfangen. Sie benötigen dafür keine zusätzlichen Geräte.

    Digital Free-TV:

    Wenn Sie einen Fernseher mit integriertem DVB-C-Tuner besitzen, können Sie den Fernseher direkt via Antennenkabel mit der Kabel-TV-Dose verbinden. Die digitalen Sender werden mittels Sendersuchlauf gefunden und können anschließend sortiert werden. Sie benötigen keine weiteren Geräte. Wenn Sie keinen Fernseher mit integriertem DVB-C-Tuner besitzen, benötigen Sie eine DVB-C Set-TopBox (DVB-C Receiver).

    Diesen erhalten Sie überall im Fachhandel. Diese Set-Top-Box verbinden Sie mit der Antennendose. Sie benötigen keine zusätzliche Smartcard zur Entschlüsselung des Digital-TV-Signals, da die digitalen Sender unverschlüsselt und somit kostenfrei zur Verfügung stehen. Wenn Sie die Programme in HD empfangen möchten, benötigen Sie einen Fernseher oder eine Set-Top-Box (Receiver) mit der Kennzeichnung „Full-HD“ bzw. HD-Ready“. Bitte lassen Sie sich dazu im Fachhandel beraten.

    Nach der Umstellung des TV-Signals finden Sie mit Hilfe eines Sendersuchlaufs alle verfügbaren Sender. Im Anschluss können Sie die gefundenen Sender in Ihrer favorisierten Reihenfolge sortieren. Hinweise zum Sendersuchlauf können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Fernsehers oder Ihrer Set-Top-Box entnehmen. Sollten Sie darüber hinaus Hilfe bei der Umstellung benötigen, wenden Sie sich bitte an die Hotline 0800 330 5040.

  • Ich besitze bereits einen Digital-Receiver (kein Leih-Gerät). Kann ich ihn weiterverwenden?

    Ich besitze bereits einen Digital-Receiver (kein Leih-Gerät). Kann ich ihn weiterverwenden?

    Ja, sie können in der Regel Ihren bisherigen Digital-/ DVB-C-Receiver weiterhin zum Empfang von digitalem Free-TV nutzen. Um die digitalen Sender zu empfangen, müssen Sie unmittelbar nach der Signalumstellung einen Sendersuchlauf durchführen (Hinweise zum Sendersuchlauf finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihrer Set-Top-Box Ihres Receivers oder Fernsehers). Falls Sie noch keine Set-Top-Box haben, können Sie diese im Fachhandel erwerben.

  • Kann ich meinen Receiver selbst installieren und wer programmiert ihn bei Programmänderungen? Wer nimmt die Umstellung der Kanäle an meinem TV-Gerät vor?

    Kann ich meinen Receiver selbst installieren und wer programmiert ihn bei Programmänderungen? Wer nimmt die Umstellung der Kanäle an meinem TV-Gerät vor?

    Den Digital-Receiver können Sie jederzeit, auch bei Programmänderungen, selbst programmieren. Damit Sie die gesamte Programmvielfalt empfangen können, ist lediglich der Sendersuchlauf an Ihrem TV-Gerät oder Receiver notwendig. Im Anschluss können Sie die gefundenen Sender in Ihrer favorisierten Reihenfolge sortieren. Hinweise zum Sendersuchlauf können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes entnehmen. Sollten Sie darüber hinaus Hilfe bei der Umstellung benötigen, helfen wir Ihnen gerne persönlich. Innerhalb von 14 Tagen nach Signalumstellung ist dieser Service für Sie kostenfrei. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall, ab dem Zeitpunkt der Umstellung, an die Hotline 0800 330 5040

  • Ab wann wird das Fernsehsignal bei mir umgestellt und  was muss ich tun?

    Ab wann wird das Fernsehsignal bei mir umgestellt und  was muss ich tun?

    Sie werden frühzeitig und umfassend über den Zeitpunkt der Umstellung informiert. Die Deutsche Multimedia Service GmbH versorgt seit Anfang 2013 die ersten Wohneinheiten der Deutschen Anington in NRW mit einem TV-Signal  Der Empfang des analogen Fernsehens ist nach der Umstellung wie bisher ohne ein zusätzliches Gerät möglich – Sie müssen nichts weiter tun.

    Die digitalen TV-Sender werden Ihnen ab dem Zeitpunkt der Umstellung unverschlüsselt, ohne weitere Kosten, zur Verfügung gestellt und können entweder direkt von Ihrem Fernsehgerät (wenn dieser DVB-C fähig ist) oder mit Hilfe einer Set-Top- Box (Receiver) wiedergegeben werden. Damit Sie die gesamte Programmvielfalt empfangen können, ist lediglich der Sendersuchlauf an Ihrem TV-Gerät oder Receiver notwendig. Im Anschluss können Sie die gefundenen Sender in Ihrer favorisierten Reihenfolge sortieren. Hinweise zum Sendersuchlauf können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes entnehmen. Falls Sie Hilfe beim Sendersuchlauf benötigen, unterstützen wir Sie gerne unter 0800 3305040.
    Ab dem Zeitpunkt der Umstellung müssen Sie die Leistungen der Unitymedia nicht mehr bezahlen. Denken Sie bitte daran, Ihren Dauerauftrag zu löschen. Die Einzugsermächtigung endet automatisch mit der Beendigung des Vertrags mit Unitymedia. Die in Ihrer Wohnung bestehende Dose können Sie weiterhin nutzen. Wenn Sie darüber hinaus eine weitere Dose in Ihrer Wohnung haben möchten, können Sie diese kostenpflichtig über die Hotline 0800 330 5040 bestellen. Falls Sie Fragen zu Ihrem bestehenden Unitymedia-Vertrag haben, wenden Sie sich bitte direkt an Unitymedia.

  • Ab wann wird bei mir das Kabelfernsehen auf die Deutsche Multimedia Service (GmbH) umgestellt und ab wann muss ich mir als Unitymedia-Kunde deswegen einen neuen Anbieter für Telefon und Internet suchen? Welche Arbeiten werden in meiner Wohnung durchgeführt?

    Ab wann wird bei mir das Kabelfernsehen auf die Deutsche Multimedia Service (GmbH) umgestellt und ab wann muss ich mir als Unitymedia-Kunde deswegen einen neuen Anbieter für Telefon und Internet suchen? Welche Arbeiten werden in meiner Wohnung durchgeführt?

    Im ersten Schritt wird nur die Umstellung des Kabelfernsehens vorgenommen. Hierfür werden lediglich Arbeiten an den Kabelverteilern in allgemein genutzten Kellerräumen (Standort der Verteileranlage) durchgeführt. Im Einzelfall müssen die Techniker zwecks Signalüberprüfung Zugang zu den Wohnbereichen erhalten. Im Rahmen der Nutz- und Wohnwertverbesserung ist der Mieter verpflichtet, bei angemessener Ankündigung, die Arbeiten zu dulden. Detaillierte Informationen zum Tag der Umstellung erhalten Sie frühzeitig.

    Die Annington Liegenschaften werden nicht alle gleichzeitig an das neue TV-Signal der Deutsche Multimedia Service (GmbH) angeschlossen. Die ersten Haushalte wurden im Februar 2013 umgestellt. Ob und wann Sie davon betroffen sind und was die nächsten Schritte für Sie sind, erhalten Sie separat von der Deutschen Annington per Post. Solange Sie nicht persönlich angeschrieben und informiert werden, besteht für Sie kein Handlungsbedarf. Unsere Innovationspartner zeigen Ihnen gerne Lösungen dafür auf, wie Sie schnellstmöglich Ihre Rufnummer wieder/weiter nutzen können. (Bereitstellung mit späterer Rufnummernportierung oder Wechsel mit gleichzeitiger Rufnummernporierung). Diese erreichen Sie kostenfrei unter der 0800 33 09005.
    Selbstverständlich steht es Ihnen frei sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden.

  • Wie viele Wohnungen der Deutschen Annington Immobilien Gruppe (DAIG) werden in den kommenden Jahren an die TV-Versorgung der Deutsche Multimedia Service GmbH angeschlossen?

    Wie viele Wohnungen der Deutschen Annington Immobilien Gruppe (DAIG) werden in den kommenden Jahren an die TV-Versorgung der Deutsche Multimedia Service GmbH angeschlossen?

    Die Deutsche Multimedia Service (GmbH) hat Anfang 2013 bereits erfolgreich knapp 20.000 Haushalte auf das neue TV-Signal umgestellt. Danach werden sukzessiv die übrigen DAIG-Wohnungen in NRW angeschlossen. Die DAIG-Gebäude außerhalb von NRW erhalten in den kommenden acht Jahren schrittweise die TV-Versorgung durch die Deutsche Multimedia Service (GmbH). Darüber hinaus wird ein Teil der Gebäude in Zukunft mit Glasfaser ausgestattet. Hierdurch erhalten Sie die Möglichkeit, leistungsstarke Internet- und Telefonieprodukte zu nutzen. Wir werden Sie als Mieter der DAIG rechtzeitig über den Ausbau in Ihrem Gebäude und die damit verbundenen Neuerungen informieren.

  • Welche sind die wichtigsten Vorteile, die mir digitales Free-TV bietet?

    Welche sind die wichtigsten Vorteile, die mir digitales Free-TV bietet?

    Die Vorteile des digitalen Fernsehens liegen klar auf der Hand: Digital-TV bzw. -Radio beinhaltet zahlreiche, kostenlose Sender in einer besseren Bild- und Tonqualität. Zudem können Sie Individualdienste wie z.B. eine elektronische Programmzeitschrift nutzen. Bei Fragen steht Ihnen die Hotline 0800 330 5040 gern zur Verfügung.

  • Welche Arbeiten werden in meiner Wohnung durchgeführt?

    Welche Arbeiten werden in meiner Wohnung durchgeführt?

    Im ersten Schritt wird nur die Umstellung des Kabelfernsehens vorgenommen. Hierfür werden lediglich Arbeiten an den Kabelverteilern in allgemein genutzten Kellerräumen (Standort der Verteileranlage) durchgeführt. Im Einzelfall müssen die Techniker zwecks Signalüberprüfung Zugang zu den Wohnbereichen erhalten. Im Rahmen der Nutz- und Wohnwertverbesserung ist der Mieter verpflichtet, bei angemessener Ankündigung, die Arbeiten zu dulden. Detaillierte Informationen zum Tag der Umstellung erhalten Sie frühzeitig

  • Welche sind die wichtigsten Vorteile, die mir digitales Free-TV bietet?

    Welche sind die wichtigsten Vorteile, die mir digitales Free-TV bietet?

    Die Vorteile des digitalen Fernsehens liegen klar auf der Hand: Digital-TV bzw. -Radio beinhaltet zahlreiche, kostenlose Sender in einer besseren Bild- und Tonqualität. Zudem können Sie Individualdienste wie z.B. eine elektronische Programmzeitschrift nutzen. Bei Fragen steht Ihnen die Hotline 0800 330 5040 gern zur Verfügung.

  • Gibt es Fremdsprachensender und welche sind es?

    Gibt es Fremdsprachensender und welche sind es?

    Free-TV:

    Im digitalen TV-Angebot erhalten Sie kostenfrei bereits viele exklusive Fremdsprachensender. Diese sind beispielsweise ATV Avrupa, Euro D, TV Polonia, Rai Uno, MBC Europe, TV 1, RTR Planeta, TVEi. Hinzu kommen CNN international und TV5MONDE.

    Pay-TV:

    Bei unserem Partner Kabelkiosk gibt es attraktive Fremdsprachenprogramme in neun landesspezifischen Programmpaketen. Hierzu gehören: Türkisch, Russisch, Polnisch, Italienisch, Serbisch, Englisch, Portugiesisch, Spanisch und Französisch. Die genaue Programmausgestaltung können Sie jederzeit bei unserem Partner Kabelkiosk unter www.kabelkiosk.de/privatkunden/programmangebot/international einsehen oder Sie informieren sich über unsere Hotline 0800 330 5040.

  • Wie sieht die TV-Versorgung der Deutschen Multimedia Service GmbH aus?

    Wie sieht die TV-Versorgung der Deutschen Multimedia Service GmbH aus?

    Es wird ein vielseitiges und attraktives Angebot öffentlich-rechtlicher und privater Fernseh- und Rundfunksender geben. Ergänzend zum regionalen wie überregionalen Free-TV-Angebot bietet die Deutsche Multimedia Service (GmbH) zusätzlich über exklusive kostenlose Fremdsprachensender sowie diverse, gängige Pay-TV-Angebote über die Pay-TV-Partner Kabelkiosk und Sky an. Sofern Sie ein Pay-TV-Paket über den Partner Kabelkiosk beziehen möchten, können Sie sich unter www.kabelkiosk.de/deutsche-multimedia oder 0800 330 5040 beraten lassen. Um sich über die Pay-TV Pakete von Sky zu informieren, finden Sie das Sky-Angebot auf http://www.sky.de oder unter 0180 6 88 3000 88.

  • Was passiert mit aktuellen Pay-TV Paketen (z.B. einem kostenpflichtigen Sky- oder Unitymedia-Programmpaket)?

    Was passiert mit aktuellen Pay-TV Paketen (z.B. einem kostenpflichtigen Sky- oder Unitymedia-Programmpaket)?

    Sky:

    Falls Sie Sky-Kunde sind, können Sie Ihre Sky-Programme selbstverständlich weiter in gewohnter Qualität empfangen, benötigen hierfür aber eine neue Smartcard und evtl. einen neuen Digital-Receiver. Sky wird sie hierzu rechtzeitig vor dem Umschalttermin kontaktieren und auch klären, ob ein neuer Receiver notwendig ist. Sky wird die Smartcard kostenlos tauschen.

    Unitymedia:

    Wenn Sie über ein zusätzliches, kostenpflichtiges TV-Programmpaket von Unitymedia verfügen, kann dieses ab dem Zeitpunkt der Umstellung nicht weiter genutzt werden. Sie haben die Möglichkeit ein neues, kostenpflichtiges TV-Programmpaket bei unserem Partner Kabelkiosk zusammenzustellen. Bei Fragen rund um Pay-TV-Pakete wenden Sie sich bitte an www.kabelkiosk.de/deutsche-multimedia oder 0800 330 5040. Bei Fragen zu Ihrem bestehenden Unitymedia-Vertrag wenden Sie sich bitte an Unitymedia.

  • Warum kann ich nicht mehr alle Programme empfangen, die ich vorher hatte?

    Warum kann ich nicht mehr alle Programme empfangen, die ich vorher hatte?

    Es gibt eine Pflichtprogrammliste, welche in jedem Bundesland unterschiedlich ist. Diese wird vom jeweiligen Landesmediengesetz vorgegeben. unser Kooperationspartner, die Telekom, legt darüber hinaus fest, wie die übrigen Programmplätze verteilt werden und berücksichtigt dabei folgende Kriterien:

    • Meinungsvielfalt
    • Programmvielfalt 
    • Interessen der Kunden 
    • Beliebtheit der Programme bei den Kunden

    Die Gewichtung dieser Kriterien unterscheidet sich von Netzbetreiber zu Netzbetreiber, so dass unter Umständen einige Sender wegfallen – aber auch neue, attraktive Programme hinzukommen. An einer Erweiterung des TV-Bouquets wird jedoch kontinuierlich gearbeitet.

  • Ich möchte keine TV-Versorgung von der Deutschen Multimedia Service (GmbH) - was kann ich tun?

    Ich möchte keine TV-Versorgung von der Deutschen Multimedia Service (GmbH) - was kann ich tun?

    Im Rahmen unserer Partnerschaft mit der Telekom, konnten wir für Sie eine attraktive TV-Versorgung zu einem günstigen Preis erzielen. Eine Versorgung durch Unitymedia ist nicht länger möglich, da das Kabelnetz immer nur von einem Anbieter belegt werden kann. Daher ist auch der Wechsel zu einem Alternativanbieter für die TV-Versorgung aufgrund der Belegung des Signals durch die Telekom technisch nicht realisierbar.

  • Ich brauche kein Kabelfernsehen, ich nutze eine SAT-Anlage (individuelle, mieteigene SAT-Anlagen).

    Ich brauche kein Kabelfernsehen, ich nutze eine SAT-Anlage (individuelle, mieteigene SAT-Anlagen).

    Das gewünschte Programmangebot kann ohne wesentliche Einschränkungen über den Kabelanschluss genutzt werden. Der heutige Stand der Technik erfordert daher keinen Parabolspiegel mehr. Die  Deutsche Annington hat Sie daher bereits in vorherigen Anschreiben darauf hingewiesen, dass vorhandenen Parabolspiegel entfernt werden müssen. Das gilt auch für den Fall, dass die Parabolspiegel früher und unter veränderten Voraussetzungen genehmigt worden sein sollten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der Deutschen Annington.

  • Ab wann wird bei mir das Kabelfernsehen von Unitymedia auf die Deutsche Multimedia Service (GmbH) umgestellt und ab wann muss ich mir als Unitymedia-Kunde deswegen einen neuen Anbieter für Telefon und Internet suchen?

    Ab wann wird bei mir das Kabelfernsehen von Unitymedia auf die Deutsche Multimedia Service (GmbH) umgestellt und ab wann muss ich mir als Unitymedia-Kunde deswegen einen neuen Anbieter für Telefon und Internet suchen?

    Die Liegenschaften der Deutschen Annington werden sukzessiv an die Versorgung der Deutschen Multimedia Service GmbH angeschlossen. Die erste Umstellungsphase ist bereits im Februar 2013 für die ersten Haushalte in NRW erfolgt. Sollten Sie in einer Liegenschaft der ersten Ausbaustufe wohnen, haben Sie bereits auf dem Postweg die relevanten Informationen zum Umstellungsprozess erhalten. Sofern Sie bisher noch nicht persönlich angeschrieben und informiert wurden, besteht für Sie aktuell kein Handlungsbedarf. Die umfassende Vorabinformation zum Umstellungsprozess erfolgt jeweils frühzeitig durch Ihren Vermieter, die Deutsche Annington.

  • Wie wird sichergestellt, dass mein Unitymedia-Vertrag nicht parallel zu meinem neuen Vertrag läuft?

    Wie wird sichergestellt, dass mein Unitymedia-Vertrag nicht parallel zu meinem neuen Vertrag läuft?

    Aus technischen Gründen wird es für Unitymedia nicht mehr möglich sein, ab dem Zeitpunkt der Umstellung Telefon- und Internetsignal über das Kabelnetz zu senden. Somit ist eine parallele Versorgung ausgeschlossen.

  • Ich habe keine Möglichkeit Kabelfernsehen zu nutzen, da ich keine Fernsehdose habe.

    Ich habe keine Möglichkeit Kabelfernsehen zu nutzen, da ich keine Fernsehdose habe.

    Sollte Ihre Wohnung nicht über eine Fernsehdose verfügen, möchten wir Sie bitten, sich schriftlich oder telefonisch über den Kundenservice der Deutschen Annington in Verbindung zu setzen.

Telefonie / Internet

  • Muss ich mir bei dem Wechsel meines Telefonanbieters zusätzliche Geräte anschaffen oder kann ich die bisherigen Endgeräte weiterbenutzen?

    Muss ich mir bei dem Wechsel meines Telefonanbieters zusätzliche Geräte anschaffen oder kann ich die bisherigen Endgeräte weiterbenutzen?

    Grundsätzlich können Sie Ihre Endgeräte weiternutzen. Abhängig von Ihrem gewählten Produkt und Anbieter müssen in einigen Fällen Endgeräte ausgetauscht werden. Darüber informiert Sie Ihr neuer Anbieter individuell bei Vertragsabschluss.

  • Was ist ein Kabelnetzbetreiber?

    Was ist ein Kabelnetzbetreiber?

    Kabelnetzbetreiber sind Unternehmen, die ein Breitbandkabelnetz zur Verteilung von Fernseh- und Hörfunkprogrammen betreiben. Sowohl Kabel- als auch Satellitenanbieter fallen unter den Begriff des Kabelnetzbetreibers. Typischerweise ist der Betreiber der Netzebenen 2, 3 und zum Teil auch 4 für das Kabelfernsehen, Kabelradio und Satellitenfernsehen gemeint. Kabelnetzbetreiber bieten ebenfalls Telefonie- und Internetleistungen über das Breitbandkabelnetz an. Beispiele für Kabelnetzbetreiber sind Unitymedia, KabelDeutschland, TeleColumbus, etc.

  • Ich bin kein Kunde eines Kabelnetzbetreibers für Telefonie und Internet, besteht für mich Handlungsbedarf?

    Ich bin kein Kunde eines Kabelnetzbetreibers für Telefonie und Internet, besteht für mich Handlungsbedarf?

    Sollten Sie Ihre Telefon- und Internet-Services aktuell nicht über einen Kabelnetzbetreiber beziehen, ändert sich auch mit der Umstellung des TV-Signals für Sie nichts. Sie werden weiterhin alle Telefon- und Internetdienste Ihres Anbieters nutzen können. Natürlich steht es Ihnen frei die Produkte unserer Kooperationspartner zu nutzen.

  • Bedeutet die Versorgung mit Internet über die Telefondose nicht eine Verschlechterung zum heutigen Angebot meines Kabelanbieters?

    Bedeutet die Versorgung mit Internet über die Telefondose nicht eine Verschlechterung zum heutigen Angebot meines Kabelanbieters?

    Nein, am Markt gibt es Telekommunikationsanbieter, die vergleichbare Alternativprodukte zu ihrem jetzigen Anschluss bieten.

  • Welche Kosten entstehen bei einem Wechsel des Telefonanbieters?

    Welche Kosten entstehen bei einem Wechsel des Telefonanbieters?

    Ihr bisheriger Kabelnetzbetreiber wird Ihnen voraussichtlich Portierungskosten für Ihre Rufnummer in Rechnung stellen. Je nach gewünschtem neuen Tarif entstehen ggf. zusätzlich Bereitstellungsgebühren. Bitte lassen Sie sich vom Telekommunikationsanbieter Ihrer Wahl im Vorfeld über die entstehenden Kosten und Gebühren aufklären.

  • Ab wann kann ich den Wechsel von meinem Kabelnetzbetreiber auf ein Telefonie- und Internetangebot eines anderen Telekommunikationsanbieter vornehmen?

    Ab wann kann ich den Wechsel von meinem Kabelnetzbetreiber auf ein Telefonie- und Internetangebot eines anderen Telekommunikationsanbieter vornehmen?

    Sie können bereits frühzeitig nach der Bekanntgabe der TV-Umstellung in Ihrem Wohngebiet einen neuen Anbieter auswählen. Beachten Sie, dass ein Wechsel aufgrund der technischen Umstellung inkl. Rufnummernportierung eine Vorlaufzeit von ca. 4-6 Wochen, vor Ihrem Umstellungstermin,benötigt.Ihr neu ausgewählter Anbieter kann Sie hierzu weiter informieren.

  • Muss ich meinen Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter selbst kündigen?

    Muss ich meinen Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter selbst kündigen?

    Nein, kündigen Sie Ihre ggf. bestehenden Verträge mit Ihrem Kabelnetzbetreiber in keinem Fall selber. Sobald die TV-Umstellung stattgefunden hat, wird Ihre vorheriger Kabelnetzbetreiber Sie nicht weiter versorgen können. Sie werden frühzeitig von Ihrem Kabelnetzbetreiber über das Vertragsende informiert.

  • Ist der Anbieterwechsel unterbrechungsfrei?

    Ist der Anbieterwechsel unterbrechungsfrei?

    Bitte informieren Sie sich im Vorfeld bei dem Telekommunikationsanbieter Ihrer Wahl über die konkreten Wechselfristen. Falls Sie keine Rufnummermitnahme wünschen, verkürzt sich die Bearbeitungszeit bei Ihrem neuen Anbieter.

  • Kann ich meine Rufnummer behalten, und was muss ich dafür tun?

    Kann ich meine Rufnummer behalten, und was muss ich dafür tun?

    Ja, grundsätzlich ist dies möglich. Hier müssen jedoch gewisse Umstellungsfristen eingehalten werden. Lassen Sie sich hierzu bitte vom Telekommunikationsanbieter Ihrer Wahl im Vorfeld individuell beraten.

  • Ich habe gerade bei einem Kabelnetzbetreiber eine Vertragsverlängerung unterschieben. Muss ich trotzdem wechseln?

    Ich habe gerade bei einem Kabelnetzbetreiber eine Vertragsverlängerung unterschieben. Muss ich trotzdem wechseln?

    Ja, auch im Falle einer Vertragsverlängerung bei einem Kabelnetzbetreiber wird es zum Zeitpunkt der Signalumstellung nicht mehr möglich sein, Ihren gewohnten Telefon- und Internetanschluss weiter zu nutzen. Ein Wechsel ist unvermeidlich, da das Kabelnetz nur von einem Anbierter belegt werden kann.

  • Welche Vorteile bietet mir die Kooperation zwischen  der Deutschen Annington und der Telekom und  congstar für mein Telefon- und Internetanschluss?

    Welche Vorteile bietet mir die Kooperation zwischen  der Deutschen Annington und der Telekom und  congstar für mein Telefon- und Internetanschluss?

    Die Deutsche Multimedia Service (GmbH) bietet für die Mieter der Deutschen Annington im Rahmen der Innovationspartnerschaft mit der Telekom und congstar exklusive Preise und Produkte.

  • Ab wann ist ein Glasfaseranschluss bei mir verfügbar?

    Ab wann ist ein Glasfaseranschluss bei mir verfügbar?

    In Zukunft wird ein Teil der Gebäude ans Glasfasernetz angeschlossen, das leistungsstarke Internet- und Telefonprodukte ermöglicht. Damit sind Sie gut gerüstet für die Kommunikation von morgen! Die betroffenen Haushalte werden rechtzeitig über den Ausbau und die Verfügbarkeit der schnellen Breitbandanschlüsse informiert.

  • Was kann über Telefondose (längliche Stecker), was über Kabeldose (runde Stecker) empfangen werden?

    Was kann über Telefondose (längliche Stecker), was über Kabeldose (runde Stecker) empfangen werden?

    An die klassische Telefondose (TAE) können Sie Telefon, Anrufbeantworter, Fax und Datenmodem anschließen. Über diese TAE-Dose können unter anderem Telekom-Produkte für Internet & Telefon, wie die Call & Surf Komplettpakete, angeschlossen werden. Auch das neue Fernsehen Entertain wird über diese Leitung übertragen.

    Die Kabeldose (TV & Rundfunk) wird zum Empfang von Kabelfernsehen und Radio benötigt. Die neuen Kabeldosen, sogenannte Multimediadosen, haben noch einen dritten Anschluss für das Datenmodem. Da aus technischen Gründen nur ein Anbieter über diese Technologie das Signal liefern kann, ist nach der TV-Umstellung Internet und Telefon via Kabel nur über den Kooperationspartner congstar möglich.

  • Was ist der Unterschied zwischen dem Telekom- und dem congstar-Angebot für Telefon und Internet?

    Was ist der Unterschied zwischen dem Telekom- und dem congstar-Angebot für Telefon und Internet?

    Die Dose macht den Unterschied. Mit dem Angebot von congstar können Sie über Ihre Kabeldose surfen und telefonieren. Damit erhalten Sie ein vergleichbares Angebot zu beispielweise den Unitymedia-Anschlusspaketen. Das Telekom-Produkt ist das „klassische“ Telefonieren & Surfen über die Telefondose. Ihre bisherigen Rufnummern können Sie zu beiden Anbietern mitnehmen, wenn Sie rechtzeitig wechseln und die vorgegebenen Fristen einhalten.

  • Kann ich auch zu einem anderen Anbieter für Telefonie & Internet wechseln?

    Kann ich auch zu einem anderen Anbieter für Telefonie & Internet wechseln?

    Sie haben die Möglichkeit zu jedem anderen Telekommunikationsanbieter zu wechseln. Falls Sie sich für einen anderen Anbieter interessieren, beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen.

  • Wer organisiert den Wechsel zu einem neuen Telefonie & Internet-Anbieter für mich und was muss ich tun?

    Wer organisiert den Wechsel zu einem neuen Telefonie & Internet-Anbieter für mich und was muss ich tun?

    Die Organisation des Wechsels übernimmt Ihr neuer Telefonie-und Internetanbieter für Sie. Wenn Sie sich für unsere Innovationspartner Telekom oder congstar entscheiden müssen Sie lediglich unter www.annington-multimedia.de oder kostenfrei unter 0800 33 09005 Ihr gewünschtes Produkt bestellen.  Unsere Innovationspartner zeigen Ihnen gerne Lösungen dafür auf, wie Sie schnellstmöglich Ihre Rufnummer wieder/weiter nutzen können. (Bereitstellung mit späterer Rufnummernportierung oder Wechsel mit gleichzeitiger Rufnummernporierung). Diese erreichen Sie kostenfrei unter der 0800 33 09005.

    Selbstverständlich steht es Ihnen frei sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden. Falls Sie sich für einen anderen Anbieter interessieren, beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen.

  • Ich nutze ein Hausnotrufsystem. Welche Besonderheiten sind bei einem Kabelanschluss zu beachten?

    Ich nutze ein Hausnotrufsystem. Welche Besonderheiten sind bei einem Kabelanschluss zu beachten?

    Bitte wenden Sie sich bezüglich aller technischer Fragestellungen an Ihren Hausnotruf-Anbieter. Nur er kann Ihnen Auskunft über die Funktionsfähigkeit seines Notrufsystems an den verschiedenen Telefonanschlusstypen geben und Ihnen einen Anschlusstyp empfehlen.

  • Warum muss ich als Kunde eines Kabelnetzbetreibers mich nach einem neuen Anbieter für Telefonie- und Internet umschauen?

    Warum muss ich als Kunde eines Kabelnetzbetreibers mich nach einem neuen Anbieter für Telefonie- und Internet umschauen?

    Im Zuge der Umstellung des TV-Signals Ihres Kabelfernsehens von Ihrem Vorversorger auf die Deutsche Multimedia Service (GmbH) wird es ab dem Zeitpunkt der Umstellung nicht mehr möglich sein, Ihren bisherigen Telefon- und Internetanschluss Ihres Kabelnetzbetreibers weiter zu nutzen, da das TV-Kabelnetz nur von einem Anbieter belegt werden kann.

    Ob Sie von der Umstellung betroffen sind und was die nächsten Schritte für Sie sind, erhalten Sie separat von ihrem Vermieter oder ihrem aktuellem Kabelversorger. Solange Sie nicht persönlich angeschrieben und informiert werden, besteht für Sie kein Handlungsbedarf. Wenn Sie zu den ca. 22.000 Haushalten gehören, die zum 01.09.2013 umgeschaltet werden, dann müssten Sie so schnell wie möglich nach einem neuen Anbieter für Telefonie & Internet suchen, dieser organisiert dann auch den Wechsel für Sie. Wir empfehlen ihnen den Wechsel zu unseren Innovationspartnern Telekom oder congstar. Informieren Sie sich unter www. annington-multimedia.de oder kostenfrei unter der 0800 33 09005. Unsere Innovationspartner zeigen Ihnen gerne Lösungen dafür auf, wie Sie schnellstmöglich Ihre Rufnummer wieder/weiter nutzen können (Bereitstellung mit späterer Rufnummernportierung oder Wechsel mit gleichzeitiger Rufnummernporierung). Diese erreichen Sie kostenfrei unter der 0800 33 09005.  Selbstverständlich steht es Ihnen frei sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden.

  • Was muss ich konkret bei einem Wechsel zu einem neuen Anbieter machen und wer kann mir hier helfen?

    Was muss ich konkret bei einem Wechsel zu einem neuen Anbieter machen und wer kann mir hier helfen?

    Bitte lassen Sie hierzu vom Telekommunikationsanbieter Ihrer Wahl individuell beraten - bitte weisen Sie jedoch auf den konkreten Umstellungstermin des TV-Signals hin, da anderenfalls eine unterbrechungsfreie Telefon- und Internetversorgung ggf. nicht mehr sichergestellt ist.

Ihr Kontakt zu uns

Bei Fragen zu unseren Angeboten helfen wir Ihnen gerne weiter.

Ihre Nachricht


Bitte warten...

2013 Deutsche Multimedia Service GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Impressum Datenschutz
Content Management by  InterRed